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Bestellung & Konto

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto bietet Ihnen jedoch Vorteile wie, Bestellhistorie und gespeicherte Adressen.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nutzen Sie unsere Seite „Paket verfolgen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Die Daten finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen/Storno meist vornehmen. Melden Sie sich bitte sofort beim Kundenservice.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was tun?

Bitte prüfen Sie Spam/„Werbung“. Ist nichts angekommen, wenden Sie sich an uns. Wir prüfen, ob die Bestellung erfolgreich war und senden die Bestätigung erneut.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Klicken Sie im Login auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail.

Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?

Wir liefern innerhalb Deutschlands und in ausgewählte EU-Länder. Details: Versandzonen & -kosten siehe [Versandseite-Link].

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland: {Versandkosten_DE} € ab {Frei­grenze_DE} € versandkostenfrei. EU: {Versandkosten_EU} €. (Bitte Ihre Werte einsetzen.)

Wie lange dauert die Lieferung?

Deutschland: {Lieferzeit_DE} Werktage, EU: {Lieferzeit_EU} Werktage. Bei Vorbestellungen oder Speditionsware kann es länger dauern – die Lieferzeit steht jeweils auf der Produktseite.

Meine Sendung verspätet sich, was nun?

Bitte prüfen Sie das Tracking. Bewegt sich das Paket 48 Std. nicht weiter, kontaktieren Sie uns, wir starten eine Nachforschung.

Paket beschädigt angekommen, was tun?

Bitte dokumentieren Sie den Schaden sofort mit Fotos (Paket außen/innen, Produkt) und melden Sie sich binnen 7 Tagen beim Kundenservice. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.

Rückgabe & Erstattung

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ja. Verbraucher:innen haben 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Rücksendekosten?

{Option A: Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten.} / {Option B: Wir übernehmen die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands.} (Bitte Ihre Regel einsetzen.)

Wie starte ich eine Rückgabe?

Melden Sie sich über [Rückgabe-/Kontakt-Link] mit Bestellnummer, Artikel und Grund. Sie erhalten Anweisungen/Label.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir innerhalb von {5–14} Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart.

Gibt es Artikel, die vom Widerruf ausgeschlossen sind?

Ja, z. B. personalisierte Waren, versiegelte Hygieneartikel nach Öffnen sowie digitale Inhalte (nach Beginn der Ausführung). Näheres in der Widerrufsbelehrung.

Zahlung & Rechnung

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

{Kreditkarte (Visa/Mastercard), PayPal, Klarna (Sofort/Pay Later), Apple Pay/Google Pay, Vorkasse, SEPA-Lastschrift …} (Bitte Ihre tatsächlichen Optionen einsetzen.)

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Wir nutzen SSL-Verschlüsselung sowie zertifizierte Payment-Provider. Kartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wann wird mein Konto belastet?

Bei Online-Zahlungen unmittelbar. Bei Vorkasse nach Zahlungseingang. Bei Rechnungskauf gemäß Bedingungen des Zahlungsanbieters.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?

Ja. Sie erhalten die Rechnung per E-Mail/Download im Kundenkonto. Unternehmen können ihre USt-ID im Checkout angeben.

Produkte & Verfügbarkeit

Sind alle Artikel sofort verfügbar?

Die Verfügbarkeit sehen Sie auf der Produktseite (auf Lager, kurzfristig verfügbar, Vorbestellung). Bei Vorbestellungen nennen wir einen voraussichtlichen Termin.

Sind die Produkte original und neu?

Ja, wir vertreiben Originalware über geprüfte Partner. Zustand: neu (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben).

Gibt es Produktgarantien?

Neben der gesetzlichen Gewährleistung kann eine Herstellergarantie bestehen. Details finden Sie in der Produktbeschreibung bzw. auf der Herstellerseite.

Garantie, Gewährleistung & Reparatur

Wie lange habe ich Gewährleistung?

Für Verbraucher:innen gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Lieferung (bei gebrauchten Waren kann sie auf 12 Monate verkürzt sein – nur wenn so angegeben).

Was ist der Unterschied zur Herstellergarantie?

Die Gewährleistung ist gesetzlich und gilt gegenüber uns. Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers mit eigenen Bedingungen.

Wie gehe ich bei einem Defekt vor?

Bitte melden Sie den Mangel über [Kontakt-Link] mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos/Videos. Wir prüfen Reparatur, Austausch oder Erstattung.

Sicherheit & Datenschutz

Wie schützen Sie meine Daten?

Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO. Details: [Datenschutzerklärung-Link]. Ihre Verbindung ist durch SSL gesichert.

Erhalte ich Werbung?

Nur, wenn Sie dem Newsletter zugestimmt haben. Abmeldung jederzeit über den Link in jeder E-Mail.

Gutscheine & Aktionen

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Geben Sie den Gutscheincode im Warenkorb/Checkout ein. Pro Bestellung ist i. d. R. ein Code nutzbar, sofern nicht anders angegeben.

Mein Code funktioniert nicht, woran liegt’s?

Bitte prüfen Sie Gültigkeitszeitraum, Mindestbestellwert, Kategorie-/Marken­ausnahmen und Schreibweise. Sonst: [Kontakt-Link].